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青岛热力公司:开展“访民问效” 以心暖冬
泉源:304永利集团唯一青岛西海岸热力有限公司
作者:苏小丽
日期:2025-01-15

本网讯 ?克日,,,,,,青岛热力公司自动深入供热辖区组织开展“访民问效”运动,,,,,,以现实验动转达温暖与眷注。 。。。 。 。

自运动开展以来,,,,,,该公司组建了多支专业自愿服务走访小分队,,,,,,重点深入供热辖区内老旧小区和新入网小区,,,,,,针对特殊用户群体等,,,,,,耐心询问用户家中供暖情形,,,,,,详尽检测室内温度,,,,,,认真谛听用户对供暖事情的意见和建议。 。。。 。 。另外,,,,,,该公司客服小分队通过电话回访,,,,,,针对工单用户耐心询问供暖问题处置惩罚打点情形,,,,,,认真相识用户知足度,,,,,,谛听用户声音。 。。。 。 。现在,,,,,,已通过电话回访和上门走访用户凌驾近千户,,,,,,网络种种反响信息近百条。 。。。 。 。

针对住民反响的种种问题,,,,,,该公司建设了快速响应机制。 。。。 。 。关于诸如管道和滤网梗塞等问题,,,,,,供热管家就地予以解决,,,,,,确保供暖不受影响。 。。。 。 。关于老旧小区供热管网老化等问题,,,,,,该公司迅速组织手艺专业组钻研解决计划,,,,,,并明确整改时间节点。 。。。 。 。阻止现在,,,,,,问题解决率抵达95%以上,,,,,,住民知足度大幅提升。 。。。 。 。

该公司以此次行动为契机,,,,,,进一步优化服务流程,,,,,,一方面,,,,,,增强供热管家及客服职员培训,,,,,,提升专业手艺与服务意识,,,,,,确保为住民提供优质暖心折务;;;;;;;另一方面,,,,,,起劲推行“一站一策”和智慧供热,,,,,,实时并精准调理供热运行参数,,,,,,实时发明并处置惩罚潜在供暖问题。 。。。 。 。同时,,,,,,该公司开通 24 小时服务热线,,,,,,随时响应用户诉求。 。。。 。 。

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